人保財險河北省分公司緊急應對突發冰雹、暴雨災害

6月13日下午，河北保定、衡水部分地區突遭冰雹和狂風暴雨襲擊，造成農房、財產、機動車輛受損。

面對突發惡劣天氣來襲，人保財險河北省分公司迅速啟動應急預案。95518客戶服務中心在電話量每小時數十倍激增的情況下，立即實施緊急部署，所有在崗人員全部上線，夜班組迅速趕往單位；對外開通六部外線，使用Lync、微信反饋平臺進行在線溝通，做好微信理賠和交警在線服務；所有白班班次下班時間全部延時，最晚至22點，在線時間長達13個小時；員工晚餐全部工位上解決，邊吃邊接。同時，中心積極與理賠運營中心、地市分公司溝通，簡化查勘定損流程操作，并予以客戶溫馨安撫。13日16時至晚23時報案集中時段，報案量達5711筆，較平日增幅7倍，每小時最高峰車險報案達到1191筆。

人保財險保定市分公司第一時間啟動重大災情應急預案，成立了應急指揮領導小組，科學安排，快速反應，對抗災減損工作進行了詳細部署。市分公司總經理室成員靠前指揮，分組帶隊深入一線，加強協調配合，確保理賠查勘工作有序進行。全市系統理賠人員及相關部門人員放棄休息時間，迅速投入到理賠查勘一線，全力應對災害影響，積極投入暴雨雹災理賠服務工作。按照“快速查勘、快速定損、快速理賠”的原則，第一時間趕赴現場，做好客戶服務工作，讓政府放心、百姓滿意。建立理賠綠色通道，提升理賠服務水平和理賠效率。加大救援車輛及相關人員配備，調動一切力量，第一時間派人、派車參與受損標的的查勘及施救工作。人保財險衡水市分公司在災情發生后，也立即啟動應急預案，第一時間通過短信、微信平臺提示客戶開展索賠及材料收集工作，各縣支公司也積極配合協助查勘理賠工作的推進。

目前，人保財險河北省分公司各受災分支公司正在加緊進行查勘理賠中。