趙瑞艷，女，1976年出生，中共黨員，1994年參加工作，廊坊市公安交警支隊車管所民警，三級警督。

趙瑞艷同志從警二十年來，先后在交警一大隊、支隊宣傳科、車管所多個崗位上工作，積累了豐富的工作經驗。車管所為進一步深化便民舉措，車管所推出了多項便民措施，基于多年的了解和信任，領導將趙瑞艷同志調到這個工作崗位。

拓陣地成效顯著　　　

建立“零警力”機動車登記服務站，代辦理核發臨時號牌及車注冊業務，趙瑞艷同志開始了新崗位的新征程。 從一名受理崗工作人員轉換到一個管理多家服務站的管理者，重任面前，趙瑞艷同志深深感受到肩負的責任和壓力。她迅速進入狀況，首先，將學習作為進入角色的第一要義。她學制度，深入掌握更多的法律知識，領會與公安、車管、銷售企業相關的各項政策；學規范，熟悉新崗位的業務知識、業務操作流程，創新理念和科學的管理模式；學溝通，利用各種應對技巧，面對不同的利益群體堅持做事有理、有據、有節。其次，以點帶面，在自己學的基礎上，她對各服務站的工作人員進行全面系統的培訓，讓服務站更規范、更好的受理業務，不出現違規問題。

前期工作如期完成，趙瑞艷同志胸有成竹，迅速帶領團隊開展工作。一是完善制度、規范工作流程。根據公安部相關規定，結合實際工作，她擬定了代辦委托協議，相繼制定出臺了《廊坊市機動車銷售單位代辦機動車登記管理規定》及機動車登記服務站《代辦機動車注冊登記、核發臨時行駛車號牌業務規范》、《計算機管理規定》、《專用打印機管理規定》、《牌、證明管理辦法》及嚴格的《監督管理制度》和《機動車登記服務站管理考核辦法》，加強服務站的管理，以便為群眾提供更加規范、優質的服務。二是強化管理、實行實時監督機制。為更好的服務群眾，避免違規違紀情況的發生，在服務站的辦公場所安裝了視頻、音頻監控設備，與車管所聯網進行實時監督，實現了對機動車登記服務站全方位全過程的監督管理。三是亮化服務，創造良好的服務環境。趙瑞艷同志從群眾的角度出發，大到工作場地的規劃、小到桌椅的擺放，都做了認真細致的考慮，設置了管理規定、業務所需資料、業務流程、收費標準等硬件設施，為群眾辦理業務提供指引，使群眾在機動車登記服務站辦理業務一目了然，快捷舒心。業務開展后，銷售企業的工作時間與車管所的工作時間不同，為了讓群眾辦理業務方便快捷，她加班加點為各服務站審批業務，雙休日放棄休息時間也盡最大努力保證了業務的辦理。隨著業務的不斷開展，服務的優勢顯露出來，越來越多的4S店申請在本公司設立機動車登記服務站，從原來的幾家現發展到了54家。這一舉措的實行，方便了車主，為車主節省了來回往返的時間，還節省了出行成本，車主在4S店喝著茶水，看著電視就上了牌照。

楊先生2013年初在廊坊市盛德基業汽車銷售服務有限公司看車時看到了廊坊公安交警支隊盛德基業機動車登記服務站的標牌，出于好奇便到服務站“參觀”了一下，他有點不相信自己的眼睛，便向服務站的工作人員了解情況，并拔打了車管所的咨詢電話：2110122，得到了詳細滿意解答。車管所在全市銷售量穩定、單位信譽良好的汽車4S店設立了機動車登記服務站，推出“零警力”辦公模式，實現了在4S店購車、上牌“一條龍”服務。楊先生聽后便在盛德基業購買了新車，并在那辦理了注冊登記，不到兩小時就拿到了行駛證和牌照，服務站工作人員并為其安裝了機動車牌照，令楊先生非常滿意。他和服務站工作人員說“我2007年時辦理小客車上牌是在車管所辦理，那時辦理業務的人特別多，辦了兩天才辦完，在咱這兩小時就全辦完了，又省錢又省事真方便。”

搭平臺亮點紛呈

2012年3月，以4S店的注冊登記監控為主的車管業務遠程監控中心成立，在原有4S店的業務基礎上增加了電話服務平臺、網上車管所、全市車管業務監督等多項工作，趙瑞艷同志的工作量陡然增加。

為了群眾咨詢、辦理車駕管業務，開通了2110122電話服務平臺，平臺擔負著全市車管工作的業務咨詢、投訴及業務受理，涉及到了車管所的所有業務。作為一名在窗口工作過的車管民警，她深知業務咨詢的回復對車管工作的重要，在新的考驗面前，她帶領三名協勤人員認真學習業務知識、工作流程及相關的規定，不懂不明白的專業問題馬上向各業務窗口的專職同志請教學習，以爭取在最短的時間掌握最全面最權威的規定。為了讓群眾在非工作時間也能得到最準確的答復，趙瑞艷同志在電話服務平臺上提供了自助語音服務，將所有車、駕管工作的相關規定、所需資料、辦理地點、收費標準等相關情況都做了一一整理，并且錄成語音提示，供群眾自助咨詢使用。為了讓車主或駕駛人方便變更聯系地址和聯系電話，車管所開通了電話業務受理，預約辦理，她接到任務后馬上調整流程、簡化程序，做好記錄。大大的方便了群眾。遇到群眾電話咨詢疑難問題、建議投訴的問題，她及時的與當事人溝通問題、核實情況并及時做好解釋工作同時向領導匯報，做好處理，得到群眾的好評。

為了更多方式的服務群眾，車管所在互聯網官網上開通了網上車管所，在4年多的時間里兩次對原系統進行升級。在原有車管動態、車管工作公告公示、業務咨詢、車管QQ及官方微博等功能上，增加了補牌補證等多項業務受理功能。她深知官方網站的嚴肅性，她帶領她的小團隊認真學習計算機、網絡方面的知識，為了確保上傳的每個信息準確無誤，反復校對核查信息后才上傳。為了更加便民服務，車管所開通了網上辦理服務，在車管所網站上辦理補牌補證業務，她針對有些車主或駕駛人不會使用網上程序，主動通過所留聯系方式與他們溝通，聽取意見調整程序，幫他們解決問題，如愿辦理業務，免去回來往返及排隊的時間，減少了出行成本。

為了更多渠道方便群眾咨詢、辦理車駕管業務，2014年2月又適時開通了“廊坊車管”官方微信平臺。又帶領協勤人員共同學習平臺的日常維護及信息發布，使廣大會員關注后可以了解到最新的車管動態、聯系方式、聯系地址、通知通報、車駕管業務知識及一些行車、養車方面的小常識，可以讓廣大群從更方便、更快捷、更細致地了解車管動態、咨詢車駕管及生活常識。為了解決駕校學員查學時難的問題，在2014年8月，“廊坊車管”添加一項新的功能——查詢學時功能。在關注“廊坊車管”后，輸入“查學時+自己的身份證號”，即可隨時查詢學時完成情況，時實掌握自己的學習進度，更好的進行互聯網自主約考。

車管業務監督工作擔負的是全市的車駕管業務的監督管理工作，趙瑞艷同志在接管此項工作后，認真核查程序中的數據信息，逐條查實問題原因，關于技術問題聯系技術部門進行協調解決，并督促各業務窗口解決未完成的業務，業務開展以來，清理多年來因各種原因的積壓業務六千余條，處理各類業務預警46600余條，查詢處理在逃人員信息1500余條，在處理核查在逃人員信息期間還協助業務窗口工作人員抓獲四名網上在逃人員。

每一項業務的創新，都是為了更好的服務于民，就拿網上車管所辦理業務來說，2013年一月初，趙瑞艷接到上海的楊女士電話，楊女士是廊坊人，在廊坊辦理了機動車注冊登記，可本人在上海工作，把機動車開到了上海，車牌照丟失，咨詢一下能不能車不開回廊坊辦理補牌照業務，如果開回來補牌證，來回的過路過橋費、油費得3200余元再加上請假太麻煩，不方便。瑞艷立即將新開通的遠程網上補牌補證流程告訴了楊女士，楊女士在網上提交了補牌照的所需資料，手續提交合格后辦理了補牌手續，三天后楊女士接到了車牌照，非常高興，說廊坊車管所的這一服務太方便了，免去了自己來回的奔波，還為自己省下了好幾千元錢。在2013年春節回家過年時還給送來了錦旗。這樣的事例很多。

為了解決車主工作時間不便辦理業務，開通了綠色通道——電話預約辦理。蘇先生辦理轉出登記，他原來在三河居住，因工作原因調到了北京，需把在廊坊注冊的機動車轉入到北京，他到廊坊辦理車輛轉出手續，正趕上業務高峰時段，辦理業務的人非常多，在大廳領取了排隊號后發現中間還有200多號需要辦理，可自己還有工作需要急需處理。怎么辦？這時看到了預約的服務，他便打了車管所預約電話，我們幫他辦理了預約第二天的辦理時間，蘇先生按照預約的時間順利的辦理了轉出手續，非常滿意，特地打電話到車管所，表示感謝。

這些便民利民為民眾多創新工作，事實證明，只要你心里裝著老百姓，為老百姓干實事，老百姓也會把你放在心上。

亮品牌碩果累累

依據趙瑞艷同志負責的多項工作，車管所提出了利民惠民“六辦理”管理模式中的“遠程辦理”“預約辦理”“社會辦理”“就近辦理”取得了豐碩的成果。集機動車登記服務站、網上車管所、“2-110-122”車管業務咨詢、EMS郵政速遞、機動車視頻監銷于一體的車管業務遠程服務中心，實現了車管業務從“面對面”到“鍵對鍵”的跨越式轉變，真正打造“走進百姓家里的車管所”；整合社會資源，推出“零警力”辦公模式，實現汽車4S店購車、上牌“一條龍”服務。幾年的時間通過4S店機動車登記服務站核發臨時號牌業務81600余筆，完成注冊上牌業務28172筆；接聽2110122電話咨詢219100余人次，電話受理業務6500余筆。網上車管所上傳車管動態、公示公告信息10萬余條、E車管辦理車駕管業務3500余筆、警民互動解答群眾咨詢問題7500余條、回復QQ群好友問題近30800余條。上傳官方微信3800余條，關注人數達到28300余人。

這些成績的背后，是趙瑞艷同志默默無聞的付出，在2011年以來的四年多的時間里，加班累計長達2100多小時。面對如此成績，趙瑞艷說的最多的一句話就是：我沒做什么，這些都是我應該做的�？墒�，在領導和群眾的眼里，她做了很多。每一次便民利民措施的推行，每一次業務的創新和拓展，她都走在前頭。這一切，已經成為她工作的日常。正如她們辦公大廳墻上的標語：打造走進百姓家里的車管所，群眾的滿意是我們努力的方向。趙瑞艷和她的團隊一直努力走在這條路上。