“視頻快處”怎么用？15分鐘內解決輕微交通事故 | 權威發布

輕微道路交通事故從報警到撤離現場只需3到7分鐘，完成定損理賠不超過15分鐘，高效便捷的處置讓群眾感受到省心省時又省力。4月2日，省公安廳交警總隊在保定市舉行全省輕微交通事故視頻快處工作現場觀摩會，大力推廣保定、邯鄲、張家口市的這一做法。

當天上午9時46分許，在保定市蓮池區百樓鎮學苑街，賈某與崔某駕駛的小型汽車因同車道行駛時后車與前車未保持足以采取緊急制動措施的安全距離，從視頻報警到責任認定，僅用6分21秒，其中取證用時5分21秒、責任認定并出具道路交通事故認定書用時僅1分鐘。

從2023年5月11日開始，視頻快處模式在保定市主城區正式上線。保定支隊打造了市級事故視頻快處服務中心，配備民輔警 50 人，設置接警崗、證據收集崗和遠程定責崗。并組織各縣（市、區）大隊建設19 個區縣級快處中心，實現了視頻快處服務全域覆蓋。通過固化處警模式，進一步簡化“四步”工作流程，實現輕微交通事故的快處快撤。

“事故視頻快處”如何使用？

第一步，事故報警。當事人可以通過“交管 12123”APP 直接進行視頻報警處理；或者通過撥打報警電話，指揮中心接到報警后，對于適用于視頻快處的，引導報警人使用視頻快處系統進行遠程視頻處理。

第二步，視頻通話。接警人員根據事故發生形態，快速引導當事人完成事故基本信息、現場證據圖片和人員車輛信息采集。在視頻通話過程中，系統自動識別查詢機動車信息并自動關聯機動車備案駕駛人、保險信息。完成信息采集后，即可引導當事人撤離事故現場，同時將事故案件提交遠程定責崗民警審核定責。

第三步，責任認定。遠程定責崗民警通過“六合一”平臺對提交的事故案件進行責任認定，認定后再將事故認定結果和文書回傳互聯網服務平臺。同時系統會向當事人推送事故認定書短信，當事人也可以從“交管 12123”APP 下載查看認定書。

第四步，定損理賠。收到事故認定書后，當事人可點擊“定損理賠”一鍵向保險公司申請理賠。

輕微事故快速處理一經推出，就受到社會各界的廣泛好評。報警零等待。當事人只需一鍵報警，就可以與后臺視頻連線完成報警。現場處置快。當事人只需聽從接警員指令便能完成取證，降低了操作難度，平均處置時長縮短40%。取證質量高。視頻快處由接警員直接截圖固定證據，系統自動識別車輛信息，現場情況全面、真實、客觀再現。群眾體驗好。當事人使用視頻取證時能夠實時與后臺接警員溝通交流，接警員在線答疑解惑，提升了現場處結率。同時“交通事故快處中心”的建立，可以實現事故定責、保險理賠、人民調解、民事訴訟、法律援助、宣傳教育等6大功能，讓老百姓一次登門，辦所有事，實現交通事故處理“一站式”“一體化”“全流程”服務。

視頻快處模式運行以來，保定市視頻快處占簡易程序事故的 92%，占有效事故警情的 70%。今年2月份，全國“視頻快處”使用占比超過90%的4個城市中，我省邯鄲、保定、張家口分別位居前三，使用比例全國領先。

省公安廳交通警察總隊黨委委員、副總隊長李杰：

輕微事故視頻快處全程由接警人員視頻引導，不需群眾輸入文字信息，進一步提升了服務群眾水平。視頻快處使簡易事故受理范圍更廣、時間更短、效率更高，報警等待時間大幅縮減、專人引導操作更易上手，基層警力緊張得到初步緩解，給群眾、給基層民警帶來了實打實的便利。